Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48 h. La livraison prend ensuite généralement 5 à 11 jours ouvrés en France métropolitaine et en Belgique, et 7 à 14 jours ouvrés dans les autres pays de l'Union Européenne. Les délais détaillés figurent dans notre politique d'expédition.
La livraison est-elle offerte ?
Oui — en France métropolitaine et en Belgique, la livraison suivie est offerte sans minimum d'achat (option Express en France : 10,99 €). Dans les autres pays de l'Union Européenne, elle est offerte dès 49 € d'achat ; en dessous, Standard à 7,99 €.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons en Belgique et dans les autres pays de l'Union Européenne, à l'exception du Luxembourg. Les prix sont affichés en euros et le site est actuellement disponible en français uniquement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Pas de nouvelles sous 5 jours ? Écrivez-nous, on vérifie immédiatement.
Retours & remboursements
Et si le produit ne me convient pas ?
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis : satisfait ou remboursé. La marche à suivre est dans notre politique de remboursement.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Ça ne devrait pas arriver, mais si c'est le cas : envoyez-nous une photo à floomy.fr@gmail.com sous 48 h et nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons, au choix.
Produits
Vos accessoires conviennent-ils aux chats ET aux chiens ?
Oui. Nos brosses ont des picots arrondis pensés pour les peaux sensibles, et conviennent aux poils courts comme longs. Chaque fiche produit précise les usages recommandés.
Les rouleaux sont-ils vraiment réutilisables ?
Oui — aucun de nos rouleaux ne nécessite de recharge. Ils se vident en un clic ou se rincent à l'eau, et repartent pour des années.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont traités par Shopify Payments (norme PCI-DSS). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Y a-t-il des réductions ?
Oui, deux — appliquées automatiquement au panier, sans code : −15 % dès 3 articles de la sélection Composez votre kit, et la livraison offerte (sans minimum d'achat en France et en Belgique, dès 49 € dans le reste de l'UE). 🐾
Une autre question ?
Écrivez-nous via la page contact ou à floomy.fr@gmail.com — notre SAV est basé en France et répond sous 24 h ouvrées.