Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : juillet 2026

Rétractation — 14 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis en cas de livraison fractionnée) pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Comment effectuer un retour ?

Prévenez-nous à floomy.fr@gmail.com avec votre numéro de commande (ou utilisez le formulaire type disponible dans nos CGV).
Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 h ouvrées.
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre notification, si possible dans son emballage d'origine.

Vous pouvez avoir déballé et manipulé le produit pour l'essayer, comme vous l'auriez fait en magasin. Seule une dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut donner lieu à une retenue proportionnée sur le remboursement.

Exception hygiène : les produits livrés sous scellé et descellés après livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L.221-28 5° du Code de la consommation).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part : dans ces cas, ils sont intégralement pris en charge par Floomy.

Remboursement

Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard) en cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition (le premier de ces deux événements). Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous à floomy.fr@gmail.com avec une photo du produit : remplacement ou remboursement complet, frais de retour à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité (2 ans — articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, encadré d'information complet dans nos CGV) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).